Mit lehet megoldani távolról egy Loxone rendszeren és mihez kell kiszállás?

Távolról megy minden szoftveres, logikai, jogosultsági és hálózati javítás, valamint a frissítés. Kiszállás a fizikai hibákhoz kell: meghibásodott eszköz, bekötési hiba, elemcsere Air eszközben, méréssel járó hibakeresés vagy új eszköz telepítése.

Milyen távoli elérés kell a Loxone távoli támogatáshoz?

A Loxone Cloud DNS a legtöbb esetben elég, külön hardvert nem igényel. Több eszközt érintő vagy üzleti rendszernél VPN kapcsolatot javaslunk, ez gyorsabb és biztonságosabb. A beállítás egyszeri munka.

Kell állandó admin jelszót adni a szerviznek?

Állandó admin jelszót nem tárolunk. Saját felhasználót kérünk a Loxone Configban, amit a tulajdonos bármikor letilthat. Minden belépésről és módosításról naplót küldünk.

Mi történik, ha a Loxone frissítés után hiba lép fel?

Frissítés előtt teljes mentés készül a Configról és a Miniserverről. Ha valami nem működik utána, a visszaállítás a frissítés díjában van.

Vidéki házra is vállalnak Loxone karbantartást?

Igen, a távoli csomagok országosak. A helyszíni átvizsgálásnál Budapest és 30 km felett kilométerdíjat számolunk, amit a szerződés rögzít.

Mi lesz a mentésekkel, ha felmondom a karbantartási csomagot?

A Config mentéseket a tulajdonos is megkapja, nem nálunk állnak. Lezáráskor átadjuk a legfrissebb projektfájlt és a rendszerleírást, a saját hozzáférésünket pedig töröljük.

Távoli támogatás · karbantartás · frissítés

Loxone távoli támogatás és karbantartás: a hibák nagy része kiszállás nélkül megoldható

A bejelentések többsége Config vagy hálózati szintű és távolról, órákon belül javítható. A karbantartási csomagokkal a frissítés, a mentés és az éves átvizsgálás sem marad el, akkor sem, ha senki nem gondol rá.

Csomag érdeklődés Hívás: +36 30 199 1620

Távoli óradíj: 10 000 Ft + áfaMentés minden beavatkozás előttÍrásos napló minden munkáról

Válasz1 munkanap

Távoli óradíj10 000 Ft + áfa

Mentésminden előtt

Bejelentéshiba érkezik a rendszerről

App nem éri elFűtés elállítódott

Kiszállás nélkül

Mit oldunk meg távolról

A bejelentések nagy része nem fizikai hiba, hanem beállítás, logika vagy hálózat. Ezeket egy távoli munkamenetben rendezzük, gyakran még aznap, anélkül hogy bárkinek otthon kellene lennie.

Az app nem éri el a Miniservert

Cloud DNS, portok, fix IP, router és DNS beállítás. Rendezzük a hozzáférést és megírjuk, mit érdemes tenni, ha mégis újra előfordul.

Távoli elérés beállítása »

Air eszköz kiesett vagy akadozik

Újrapárosítás, jelszint és elemállapot ellenőrzése, Air Base pozícióra javaslat. Ha tényleg elem kell bele, azt megmondjuk előre.

Air eszköz offline »

A fűtés vagy a hűtés elállítódott

Szelepkimenetek, hőmérséklet bemenetek, üzemmódok és menetrend átnézése a Configban. A túl- vagy alulfűtés oka legtöbbször itt van.

Fűtésvezérlés »

Firmware és Config frissítés

Mentés, frissítés, utána végigpróbáljuk a fő funkciókat. Ha valami nem stimmel, ugyanabban a munkamenetben visszaállítunk.

Miniserver frissítés »

Felhasználók, jogosultságok, kódok

Új lakó, elköltözött vendég, NFC kód, app hozzáférés. A régi, már nem használt jogosultságokat is kitakarítjuk.

Config mentés és jelszavak »

Kisebb programozási módosítás

Új jelenet, másik kapcsolófunkció, ütemezés, értesítés. Ami nem igényel új eszközt vagy bekötést, azt távolról megcsináljuk.

Programozás és bővítés »

Amihez ki kell menni

Meghibásodott eszköz cseréje, bekötési hiba, elemcsere Air eszközben, méréssel járó hibakeresés és új eszköz telepítése. Ilyenkor kiszállunk és a helyszíni diagnosztika fix díjas.

25 000 Ft + áfa helyszíni diagnosztika, Budapest és 30 km

Helyszíni szerviz és hibajavítás »

Miért gyorsabb ez

Nincs időpont egyeztetés, nem kell otthon lenni és nincs kiszállási idő. A legtöbb bejelentésnél a hiba oka fél órán belül megvan és a javítás ugyanabban a munkamenetben megtörténik.

10 000 Ft + áfa / óra, csomaggal 9 000

Hozzáférés és menet

Így működik a távoli támogatás

A hozzáférést egyszer állítjuk be, utána bármikor tudunk segíteni anélkül, hogy bárkinek otthon kellene lennie. Négy lépés, minden bejelentésnél ugyanaz.

Hozzáférés

Loxone Cloud DNS vagy saját VPN kapcsolat beállítása. Ezt egyszer csináljuk meg, utána a rendszer bármikor elérhető.

Bejelentés

E-mailen vagy az űrlapon, néhány mondatban. Válasz 1 munkanapon belül, sürgős esetben telefonon.

Diagnózis

Belépünk, megnézzük a naplókat, a Configot és a hálózatot. Megírjuk, mi okozza a hibát és mennyi idő javítani.

Javítás és napló

Csak jóváhagyás után nyúlunk a rendszerhez. Mentés a beavatkozás előtt és után, a végén írásos napló.

Hozzáférés és adatvédelem

Állandó admin jelszót nem tárolunk. A hozzáférést Ön adja és bármikor visszavonhatja: elég letiltani a felhasználónkat a Configban. Minden távoli munkáról naplót küldünk arról, mikor léptünk be és mit módosítottunk.

Ha még nincs távoli elérés

A beállítás egyszeri munka, jellemzően egy órán belül megvan. Ha a Miniserver kívülről nem érhető el, először a hálózatot rendezzük: fix IP, portok, router és DNS. Erről bővebben a távoli elérés útmutatóban írunk.

Havidíjas csomagok

Karbantartási csomagok

A csomagok nem kötelezőek, eseti óradíjjal is dolgozunk. Aki választ egyet, olcsóbb távoli óradíjjal és előre lefoglalt kapacitással számol és nem neki kell fejben tartania a frissítést meg a mentést.

Legtöbben ezt választják

Komfort

15 000 Ft + áfa / hó

Családi házra, ahol a rendszer napi szinten dolgozik: fűtés, árnyékolás, világítás, kapu. Itt már a helyszíni átvizsgálás is benne van, mert az elemek és a sorkapcsok távolról nem látszanak.

Minden, ami az Alap csomagban
Évi 1 helyszíni átvizsgálás: elosztó, érzékelők, elemek az Air eszközökben
2 óra távoli programozás évente, bármilyen módosításra
Válaszidő 4 munkaóra

Érdekel a Komfort

Alap

7 500 Ft + áfa / hó

Ha a rendszer stabilan megy és csak azt szeretné, hogy a frissítés és a mentés ne maradjon el.

Évi 1 távoli átvizsgálás, írásos jegyzőkönyvvel
Config és Miniserver frissítés évente
Havi automatikus mentés
Kedvezményes távoli óradíj: 9 000 Ft + áfa

Iroda és panzió

Egyedi árazás

Ahol a rendszer leállása már pénzbe kerül és nem egy ember hanem egy csapat használja.

SLA válaszidő, hétvégi elérhetőség
Gondnok betanítása, jogosultság kezelés
Monitoring: Miniserver elérhetőség figyelése, riasztás e-mailben
Negyedéves jelentés

SLAMonitoringJelentés

Amit érdemes tudni

A csomagok a rendszer állapotban tartásáról szólnak. Az eszközcsere anyagköltsége, az új funkciók programozása és a bővítés ezen kívül esik, azt eseti árajánlat alapján csináljuk.

9 000 Ft + áfakedvezményes távoli óradíj csomaggal, a listaár 10 000 helyett

Nem kötelezőszerződés nélkül, eseti óradíjjal is dolgozunk

A mentés az Önéa Config mentéseket Ön is megkapja, nem nálunk állnak

Szerződés nélkül is

Eseti árak

Nettó árak. Csomaggal a távoli óradíj 9 000 Ft + áfa. Az eszközcsere anyagköltsége külön, Loxone listár alapján. A teljes árlistát az Árak oldalon találja.

Távoli javítás, programozás	10 000 Ft + áfa / óra
Távoli javítás karbantartási csomaggal	9 000 Ft + áfa / óra
Távoli elérés beállítása (Cloud DNS vagy VPN), egyszeri	távoli óradíj szerint
Firmware és Config frissítés mentéssel	távoli óradíj szerint, csomagban benne van
Éves átvizsgálás írásos jegyzőkönyvvel	a csomagok tartalmazzák
Helyszíni diagnosztika kiszállással, Budapest és 30 km	25 000 Ft + áfa
Kiszállás 30 km felett	150 Ft/km + áfa
Helyszíni javítás, programozás	15 000 Ft + áfa / óra

Amit évente végignézünk

Mit tartalmaz egy éves átvizsgálás

Tizenkét pont, mindig ugyanabban a sorrendben. A végén rövid jegyzőkönyvet kap arról, mi van rendben és mire érdemes figyelni a következő évben.

Firmware és Config verzió, a mentések megléte
Mentés teszt: tényleg visszaállítható-e a mentett projekt
Air eszközök elemállapota és jelszintje
Tree busz hibák, offline vagy akadozó eszközök
Miniserver naplók, újraindulások, memória és terhelés
Elosztó vizuális átnézése: sorkapcsok, melegedés nyoma, felirátozás

Fűtési logika téli és nyári ellenőrzése
Árnyékolási és világítási jelenetek próbája
Integrációk kapcsolata: hőszivattyú, inverter, kamera, kaputelefon
Felhasználók és jogosultságok átnézése, régi hozzáférések törlése
Hálózat, DNS és távoli elérés tesztje
Rövid írásos jegyzőkönyv, prioritásos javaslatokkal

12ellenőrzési pont minden átvizsgálásnál

2mentés: beavatkozás előtt és után

1oldalas jegyzőkönyv, magyarul

Miért érdemes frissíteni a Loxone-t

A Miniserver firmware és a Config verziója összetartozik: ha az egyik elmarad, a másik nem tud csatlakozni. A régi verziók biztonsági javításokat is nélkülöznek és az új eszközök egy része régi firmware alatt nem is vehető fel. Frissítés előtt mindig mentünk és a visszaállítás benne van a díjban. A menetről részletesen a Miniserver frissítés cikkben írunk.

Egy átlagos menet

Így néz ki egy távoli javítás

Reggel érkezik a bejelentés, hogy a nappali fűtése éjjel végig ment, a hálóé pedig egyáltalán nem indult. Se kiszállás, se időpont egyeztetés, se otthon töltött délelőtt.