Rendszerátvétel · hibafeltárás · javítás

Loxone szerviz és hibajavítás: átvesszük a rendszert, bárki telepítette

A Loxone rendszer nem a telepítőhöz tartozik, hanem Önhöz. Ha a korábbi kivitelező nem elérhető, félbehagyta a munkát, vagy a rendszer évek óta nem úgy működik, ahogy kellene, átvesszük és rendbe tesszük.

HibabejelentésHívás: +36 30 199 1620
Fix diagnosztikai díj: 25 000 Ft + áfaÍrásos hibafeltárás a munka előttVálasz 1 munkanapon belül
MiniserverAir BaseHIBARENDBEN
Fix diagnosztika25 000 Ft + áfa
Válasz1 munkanap
Írásos leletjavaslattal
HibajelenségAir eszköz offline

Air eszköz offlineFűtés nem indul

Amivel hívni szoktak

Tipikus helyzetek, amikkel hozzánk fordulnak

Hat helyzet, amit szinte minden héten látunk. Ha a sajátja nincs köztük, írja le az űrlapon, a diagnosztika ugyanaz.

Rendszerállapot

Elárvult rendszer

A telepítő cég megszűnt vagy nem válaszol, nincs Config mentés és jelszó. Helyreállítjuk a hozzáférést és dokumentáljuk a rendszert.

Hogyan vesszük át »

Félkész kivitelezés

Az eszközök be vannak kötve, de a fele nem működik. Befejezzük a programozást és rendezzük az elosztót.

Programozás és bővítés »

Nem működik a fűtés vagy a hűtés

A szelepek nem nyitnak, a hőszivattyú nem reagál, a szobák túlfűtöttek. Átnézzük a bekötést, a logikát és a kommunikációt.

Fűtésvezérlés »

Offline eszközök, hibás app

Air eszközök kiesnek, az app nem éri el a Miniservert, a távoli elérés nem megy. Hálózat, DNS és VPN átnézése.

Air eszköz offline »

Régi szoftver, elavult Miniserver

Gen1 Miniserver, régi Config verzió, frissítés utáni hibák. Frissítés, migráció Gen2-re, Config konverzió.

Gen1 csere Gen2-re »

Új tulajdonos

Megvásárolták a házat Loxone rendszerrel, senki nem tudja, mi hogyan működik. Átvétel, betanítás, jogosultságok.

Config mentés és jelszavak »

A bejelentéstől az írásos ajánlatig

Így zajlik

Négy lépés a bejelentéstől az írásos ajánlatig.

1

Bejelentés

Az űrlapon leírja a tüneteket. Ha van, csatolja a Config mentést (.Loxone fájl), fotót az elosztóról és az app képernyőt.

2

Előzetes távoli átnézés

Ha van távoli hozzáférés, a hiba sokszor kiszállás nélkül behatárolható, távoli óradíjjal.

3

Helyszíni diagnosztika

25 000 Ft + áfa Budapesten és 30 km-en belül, kiszállással együtt. Távolabb +150 Ft/km. Átnézzük az elosztót, a bekötéseket, a Config logikát és a hálózatot.

4

Írásos hibafeltárás és ajánlat

Mit találtunk, mi a javítás, hány óra, mennyibe kerül.

Az átvétel eredménye

Mit kap a rendszerátvételnél

Az átvétel végén nem csak működő rendszere lesz, hanem dokumentációja és teljes hozzáférése is.

  • Teljes Config mentés és átadás (Ön kapja meg, nem mi őrizzük)
  • Admin jogosultság visszaállítása, felhasználók rendezése
  • Eszközlista és elosztó dokumentáció (mi hova van kötve)
  • Hálózati beállítások: fix IP, DNS, távoli elérés
  • Firmware és Config frissítés, ha biztonságos
  • Rövid rendszerleírás magyarul, amit a család vagy a gondnok is ért
  • Javaslat a hiányzó vagy rosszul működő funkciókra, prioritással
  • 30 nap utókövetés távolról

Háttér és tapasztalat

Miért merjük vállalni más munkáját

Nem csak programozunk. Volt kivitelezői múltunk, saját villanyszerelőnk és informatikusunk, ezért az elosztót, a bekötést és a hálózatot is átlátjuk, nem csak a Configot.

Rendszerátvétel

Kivitelezői múlt, teljes rendszerkép

Korábbi Loxone kivitelezői múlt a COP Rendszertechnikánál, mellette villanyszerelő, informatikus és mechatronikai tapasztalat egy csapatban.

  • Elosztó, sorkapocs, mérés: a hiba fele nem a programban van
  • Config visszafejtés dokumentáció nélkül is
  • Hálózat, távoli elérés, jogosultságok rendbetétele
Hibabejelentés

Márkafüggetlen szemlélet

Loxone mellett KNX, Modbus, DALI, Shelly és Home Assistant is. Ha a rendszer vegyes, azt is átlátjuk.

KNXModbusDALIShellyHome Assistant

Minden írásban

Hibafeltárás, javaslat és ár a munka előtt, a végén Config mentés és magyar rendszerleírás. Bárki folytathatja utánunk.

Kiszámítható menet

Ugyanaz a folyamat minden átvételnél, hogy tudja, mikor mi történik.

Fix díjdiagnosztika kiszállással, 25 000 Ft + áfa
1 munkanapennyi időn belül válaszolunk a bejelentésre
Írásos ajánlatóraszámmal, a munka megkezdése előtt
10+év Loxone tapasztalat
1munkanap válaszidő
30 naputókövetés távolról

Publikus árak, nem kérdésre küldjük

Szerviz árak

Nettó árak. Az eszközcsere anyagköltsége külön, Loxone listár alapján. A teljes árlistát az Árak oldalon találja.

Helyszíni diagnosztika kiszállással, Budapest és 30 km25 000 Ft + áfa
Kiszállás 30 km felett150 Ft/km + áfa
Javítás, programozás helyszínen15 000 Ft + áfa / óra
Távoli javítás10 000 Ft + áfa / óra
Rendszerátvételi csomag (dokumentáció, mentés, jogosultságok, 2 óra programozás)75 000 Ft + áfa

Esettanulmány

Egy példa a gyakorlatból

JobelHome, Budapest: más által elkezdett lakás Loxone rendszerének befejezése

Helyzet: a Loxone eszközök be voltak kötve, de a programozás félbemaradt, a világítás és az árnyékolás egy része nem volt vezérelhető az appból.

Mit csináltunk: átvettük a Configot, dokumentáltuk az elosztót, újraírtuk a hiányzó logikákat és rendeztük a felhasználói jogosultságokat.

Eredmény: minden helyiség egy alkalmazásból vezérelhető, a tulajdonos megkapta a mentést és a rendszerleírást. További munkák: Referenciák.

Amit a bejelentés előtt érdemes tudni

Gyakori kérdések a szervizről

A Miniserver visszaállítható, az SD kártyáról a program kinyerhető és új mentés készíthető. A hardver és a bekötés nem vész el, legrosszabb esetben a programot kell újraépíteni. A helyzetet a diagnosztikánál pontosan felmérjük.
Az eszközgarancia a gyártóé, ezt a Loxone a telepítőtől függetlenül adja. A saját munkánkra külön garanciát vállalunk: 12 hónap a programozásra és a bekötésre.
A legtöbb Config szintű hiba 1 és 3 óra között javítható, egy hardveres bekötési hiba fél napot vesz igénybe. Az írásos ajánlatban a várható óraszámot is megadjuk.
Igen, Budapest és 30 km felett kilométerdíjjal. Sok esetben a távoli javítás olcsóbb és gyorsabb, ezért először mindig azt nézzük meg, mit lehet távolról megoldani.
Igen, a Miniservernek internetkapcsolat kell és ideiglenes admin hozzáférést kérünk, amit a munka után visszavonunk. A hozzáférés beállításában telefonon segítünk.
Attól függ, mi a hiba. A Gen1 Config támogatása véges, ezért sokszor a Gen2 csere olcsóbb hosszú távon. Írásban adunk összehasonlítást a javítás és a migráció költségéről, Ön dönt.

Kapcsolódó szolgáltatások: Programozás és bővítés · Távoli támogatás és karbantartás · Fűtésvezérlés

Mi nem működik?

Írja le a tüneteket: mi nem működik, mióta és mi történt előtte (frissítés, áramszünet, újraindítás). Ha tudja, adja meg a Miniserver típusát és a települést, így már az első válaszban konkrétabbak tudunk lenni.

Config mentés vagy fotó csatolhatóTávoli hibakeresés óradíjjalÍrásos hibafeltárás a munka előttVálasz 1 munkanapon belül

Sürgős hibánál hívjon, hétköznap 8 és 18 óra között:

+36 30 199 1620

Az űrlapon küldött adatokat csak a válaszhoz használjuk. A csatolt Config fájlt a munka után töröljük.


Jelentse be a hibát








Fel az oldal tetejéreAz oldal megosztása